Politica de Confidențialitate

Introducere

ElectroSky (denumit în continuare „noi”, „al nostru” sau „Compania”) respectă confidențialitatea datelor personale ale clienților săi și se angajează să protejeze aceste informații în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR – Regulamentul UE 2016/679) și legislația română aplicabilă.

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele dumneavoastră personale atunci când utilizați site-ul nostru electrosky.ro și serviciile noastre.

1. Identificarea operatorului de date

Operator de date:
BUSINESS SKY SOLUTION SRL
CUI: RO42441070
Nr. Reg. Com.: J2020001464238
Sediu: Str Raului, Nr 25/7, Balotesti, Ilfov
Email contact: office@electrosky.ro
Telefon: 0749 177 185

Persoană de contact pentru protecția datelor:
Email: office@electrosky.ro

2. Ce date personale colectăm

2.1 Date colectate direct de la dumneavoastră

Atunci când utilizați serviciile ElectroSky, putem colecta următoarele categorii de date personale:

La crearea contului și plasarea comenzilor:

  • Nume și prenume
  • Adresă de email
  • Număr de telefon
  • Adresă de livrare (stradă, număr, bloc, scară, etaj, apartament, oraș, județ, cod poștal)
  • Adresă de facturare
  • Date de facturare (pentru persoane juridice: denumire firmă, CUI, nr. reg. com., sediu social)

La efectuarea plăților:

  • Informații necesare procesării plăților (datele cardului bancar sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți autorizat și nu sunt stocate pe serverele noastre)

La comunicarea cu serviciul clienți:

  • Istoricul conversațiilor (email, telefon, chat)
  • Sesizări, reclamații, solicitări de retur

Opțional, cu consimțământul dumneavoastră:

  • Preferințe de produse
  • Istoricul achizițiilor pentru recomandări personalizate
  • Abonare la newsletter (email marketing)

2.2 Date colectate automat

Informații tehnice și de navigare:

  • Adresă IP
  • Tip și versiune browser
  • Sistem de operare
  • Rezoluție ecran
  • Pagini vizitate și durata vizitei
  • Sursă de trafic (cum ați ajuns pe site)
  • Date de localizare aproximativă (oraș, județ) bazate pe IP

Cookies și tehnologii similare:
Utilizăm cookies pentru funcționarea corectă a site-ului și pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului. Consultați secțiunea „Politica de Cookies” pentru detalii complete.

3. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării datelor

Prelucăm datele dumneavoastră personale în următoarele scopuri și pe următoarele temeiuri legale:

3.1 Executarea contractului (Art. 6 alin. 1 lit. b GDPR)

  • Procesarea și onorarea comenzilor dumneavoastră
  • Livrarea produselor comandate
  • Emiterea facturilor fiscale
  • Comunicări legate de comenzi (confirmare, tracking, livrare)
  • Gestionarea retururilor și garanțiilor
  • Rezolvarea reclamațiilor

3.2 Obligații legale (Art. 6 alin. 1 lit. c GDPR)

  • Conformitate fiscală și contabilă (păstrarea facturilor și documentelor financiare)
  • Răspuns la solicitări ale autorităților competente
  • Îndeplinirea obligațiilor prevăzute de Codul Fiscal, Legea contabilității și alte reglementări aplicabile

3.3 Interese legitime (Art. 6 alin. 1 lit. f GDPR)

  • Prevenirea fraudelor și a utilizării abuzive a serviciilor
  • Securitatea site-ului și a sistemelor informatice
  • Îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorului
  • Analiză statistică și raportare internă
  • Rezolvarea litigiilor

3.4 Consimțământ (Art. 6 alin. 1 lit. a GDPR)

  • Trimiterea de comunicări comerciale și newsletter (email marketing)
  • Oferte personalizate bazate pe istoricul achizițiilor
  • Profilare pentru recomandări de produse
  • Utilizarea cookies non-esențiale (analytics, marketing)

Important: Vă puteți retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragere.

4. Cu cine partajăm datele dumneavoastră

ElectroSky nu vinde, nu închiriază și nu transferă datele dumneavoastră personale către terți în scopuri comerciale. Partajăm datele doar cu parteneri de încredere, strict necesari pentru furnizarea serviciilor:

4.1 Furnizori de servicii esențiali

Servicii de livrare / curierat:

  • FAN Courier, Cargus, DPD, Sameday, Poșta Română
  • Partajăm: nume, telefon, adresă livrare pentru procesarea expedițiilor

Procesatori de plăți:

  • Stripe, PayU, Netopia Payments (procesare plăți card bancar)
  • Acestea procesează datele cardului în siguranță conform standardelor PCI-DSS
  • ElectroSky nu stochează datele complete ale cardului

Servicii de email:

  • Furnizori de servicii email (ex: SendGrid, Mailchimp) pentru trimiterea confirmărilor de comandă și newsletter

Hosting și infrastructură:

  • Furnizori de hosting web și cloud storage pentru stocarea securizată a datelor

4.2 Autorități și obligații legale

Putem dezvălui datele dumneavoastră autorităților competente atunci când:

  • Suntem obligați legal (mandate, cereri ANAF, hotărâri judecătorești)
  • Este necesar pentru prevenirea fraudelor sau a activităților ilegale
  • Este necesar pentru protejarea drepturilor, proprietății sau siguranței ElectroSky, clienților sau publicului

4.3 Transfer internațional de date

Unii dintre furnizorii noștri de servicii pot fi localizați în afara Spațiului Economic European (SEE). În aceste cazuri, ne asigurăm că:

  • Transferul se face către țări cu nivel adecvat de protecție recunoscut de Comisia Europeană, SAU
  • Sunt implementate garanții adecvate (Clauze Contractuale Standard aprobate de UE), SAU
  • Există consimțământul dumneavoastră explicit

5. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate:

Date comenzi și facturi:

  • 10 ani de la data emiterii (obligație legală fiscală conform Codului Fiscal și Legii contabilității)

Cont utilizator activ:

  • Pe durata existenței contului + 3 ani după ultima activitate
  • Dacă nu v-ați autentificat sau nu ați plasat comenzi 3 ani consecutiv, vă vom notifica și vă vom șterge contul

Comunicări marketing (newsletter):

  • Până la retragerea consimțământului sau dezabonare
  • După dezabonare, adresa de email este păstrată în lista de excludere pentru a respecta decizia dumneavoastră

Date analytics și cookies:

  • Maximum 24 luni (Google Analytics și alte servicii de analiză)

Reclamații și litigii:

  • 5 ani de la soluționarea reclamației sau închiderea litigiului (termen de prescripție legal)

După expirarea perioadelor menționate, datele sunt șterse definitiv sau anonimizate astfel încât să nu mai permită identificarea dumneavoastră.

6. Securitatea datelor

ElectroSky implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării:

Măsuri tehnice:

  • Criptare SSL/TLS pentru toate comunicările (HTTPS)
  • Criptare a datelor sensibile în baze de date
  • Firewall-uri și sisteme de detectare a intruziunilor
  • Backup-uri regulate și securizate
  • Actualizări regulate de securitate ale sistemelor

Măsuri organizatorice:

  • Acces restricționat la date doar pentru angajații autorizați
  • Politici interne stricte de securitate
  • Instruirea personalului în domeniul protecției datelor
  • Acorduri de confidențialitate cu toți angajații și partenerii

Important: Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este 100% sigură. Ne angajăm să protejăm datele dumneavoastră folosind mijloace adecvate din punct de vedere comercial, dar nu putem garanta securitatea absolută.

7. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

7.1 Dreptul de acces (Art. 15 GDPR)

Aveți dreptul de a obține confirmarea că prelucram sau nu date cu caracter personal care vă privesc și, în caz afirmativ, acces la aceste date și la informații despre prelucrare.

7.2 Dreptul la rectificare (Art. 16 GDPR)

Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete. Puteți actualiza singur datele din contul dumneavoastră.

7.3 Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) (Art. 17 GDPR)

Puteți solicita ștergerea datelor în următoarele situații:

  • Datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate
  • Vă retrageți consimțământul și nu există alt temei legal
  • Vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze
  • Datele au fost prelucrate ilegal

Excepții: Nu putem șterge datele dacă există obligații legale de păstrare (ex: facturi fiscale – 10 ani) sau dacă este necesar pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

7.4 Dreptul la restricționarea prelucrării (Art. 18 GDPR)

Puteți solicita restricționarea prelucrării în următoarele cazuri:

  • Contestați exactitatea datelor (pentru perioada de verificare)
  • Prelucrarea este ilegală dar preferați restricționarea în loc de ștergere
  • Nu mai avem nevoie de date, dar dumneavoastră le solicitați pentru un litigiu
  • V-ați opus prelucrării (în așteptarea verificării)

7.5 Dreptul la portabilitatea datelor (Art. 20 GDPR)

Aveți dreptul de a primi datele personale pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și dreptul de a transmite aceste date altui operator.

7.6 Dreptul la opoziție (Art. 21 GDPR)

Vă puteți opune oricând prelucrării datelor bazate pe interese legitime sau în scopuri de marketing direct (inclusiv profilare).

7.7 Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată (Art. 22 GDPR)

Aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care vă privesc sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.

7.8 Dreptul de a depune plângere

Aveți dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București, România
Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Website: www.dataprotection.ro

8. Cum vă exercitați drepturile

Pentru a vă exercita orice drept menționat mai sus, puteți:

Email: office@electrosky.ro
Telefon: 0749 177 185
Poștă: Str Raului, Nr 25/7, Balotesti, Ilfov
Cont online: Unele date pot fi modificate direct din contul dumneavoastră

Procedură:

  1. Ne trimiteți o solicitare clară specificând dreptul pe care doriți să îl exercitați
  2. Includeți informații de identificare (nume, email, număr comandă recent pentru verificare)
  3. Vom răspunde solicitării în termen de maximum 30 zile (prelungibil cu 60 zile pentru cereri complexe)
  4. Nu percepem taxe pentru soluționarea cererilor, cu excepția situațiilor în care cererile sunt în mod vădit nefondate sau excesive

9. Politica de Cookies

ElectroSky utilizează cookies pentru funcționarea corectă a site-ului și îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Ce sunt cookies?

Cookies sunt fișiere text mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați site-ul nostru. Acestea permit site-ului să recunoască vizitele ulterioare și să memoreze preferințele dumneavoastră.

Tipuri de cookies utilizate:

Cookies strict necesare (esențiale):

  • Nu necesită consimțământ
  • Esențiale pentru funcționarea site-ului (autentificare, coș de cumpărături, securitate)
  • Fără acestea, site-ul nu poate funcționa corect

Cookies de performanță și analytics:

  • Google Analytics – pentru statistici de vizitatori și comportament pe site
  • Ne ajută să înțelegem cum interactionați cu site-ul pentru a-l îmbunătăți

Cookies de funcționalitate:

  • Memorează preferințele dumneavoastră (limbă, regiune, setări)
  • Oferă funcționalități îmbunătățite și personalizate

Cookies de marketing și publicitate:

  • Google Ads, Facebook Pixel
  • Utilizate pentru afișarea de reclame relevante și măsurarea eficienței campaniilor
  • Permite retargeting (afișarea anunțurilor pe alte site-uri)

Gestionarea cookies:

Puteți accepta sau refuza cookies prin banner-ul afișat la prima vizită. De asemenea, puteți configura browser-ul să respingă cookies, dar acest lucru poate afecta funcționalitatea site-ului.

Instrucțiuni ștergere cookies:

  • Google Chrome: Setări > Confidențialitate și securitate > Cookies
  • Mozilla Firefox: Opțiuni > Confidențialitate și securitate
  • Safari: Preferințe > Confidențialitate
  • Microsoft Edge: Setări > Cookies și permisiuni site

10. Marketing și comunicări comerciale

Newsletter și email marketing

Dacă v-ați abonat la newsletter-ul nostru, vom utiliza adresa dumneavoastră de email pentru:

  • Informații despre produse noi
  • Oferte speciale și promoții
  • Recomandări personalizate (dacă ați consimțit)

Dezabonare: Puteți renunța oricând la newsletter prin:

  • Link-ul „Dezabonare” din orice email promotional
  • Setări cont pe electrosky.ro
  • Email la office@electrosky.ro cu subiectul „Dezabonare newsletter”

Comunicări tranzacționale

Vom continua să vă trimitem email-uri esențiale legate de comenzi (confirmare, tracking, facturi) chiar dacă v-ați dezabonat de la newsletter, deoarece acestea sunt necesare executării contractului.

Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri terțe (furnizori de plăți, social media, parteneri). Nu suntem responsabili pentru politicile de confidențialitate ale acestor site-uri. Vă recomandăm să citiți politicile lor de confidențialitate înainte de a furniza date personale.

12. Protecția minorilor

Serviciile ElectroSky nu sunt destinate persoanelor sub 16 ani. Nu colectăm cu bună știință date personale de la minori fără consimțământul părinților sau reprezentanților legali. Dacă descoperim că am colectat date de la un minor fără consimțământ adecvat, vom șterge aceste informații cât mai curând posibil.

13. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta modificările în practicile noastre sau cerințele legale.

În cazul modificărilor semnificative:

  • Vom afișa un aviz vizibil pe site
  • Vom trimite o notificare prin email (dacă avem adresa dumneavoastră)
  • Vom actualiza data „ultimei actualizări” din partea de sus a paginii

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu modul în care protejăm datele dumneavoastră.

14. Contact

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de prezenta Politică de Confidențialitate sau de prelucrarea datelor dumneavoastră personale, ne puteți contacta:

ElectroSky
📧 Email: office@electrosky.ro
📞 Telefon: 0749 177 185
📍 Adresă: Str Raului, Nr 25/7, Balotesti, Ilfov

Program de lucru suport clienți:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă: 10:00 – 14:00
Duminică: Închis

Răspundem în maximum 24-48 ore lucrătoare la toate solicitările.

Data ultimei actualizări: 18 martie 2026

Prin utilizarea site-ului electrosky.ro și a serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de Confidențialitate.